Lo que necesitas saber antes de contactar soporte
Armamos esta sección con las preguntas que llegan a nuestro equipo de atención cada semana. La mayoría trata sobre el primer depósito con Yape o Plin, el tiempo que toma verificar la identidad antes del primer retiro y los pasos para recuperar el acceso cuando no llega el código de confirmación al celular. Sabemos que muchas dudas surgen cuando intentas depositar desde
Cusco o Piura usando PagoEfectivo y el monto no aparece de inmediato en tu billetera de la cuenta, o cuando completas la verificación pero el panel sigue pidiendo documentos adicionales. Cada respuesta refleja cómo funciona realmente nuestro flujo de cuenta: cuándo el sistema procesa automáticamente tu solicitud, cuándo necesitamos revisar manualmente un documento y qué hacer si ves un mensaje de error
durante el pago. No inventamos plazos ni prometemos resoluciones instantáneas; explicamos el proceso tal como ocurre en nuestro backend, desde la confirmación de Yape hasta la transferencia bancaria final cuando solicitas un retiro. Si tu consulta no está aquí, el equipo de soporte en español responde por chat dentro de la plataforma o por correo en las horas que mostramos más abajo
- Yape y Plin
- Verificación de identidad
- Retiros a BCP e Interbank
- Código OTP
- Soporte en español